クレーム言われるのが嫌だ怖いなって思いよる人に【ビジネスーン】

ぼんじゅーる!

ビジネスのビジネスーンによるビジネスのための暇つぶし。でも、ゆるーいノウハウ・ゆるーいHOWTO・ゆるーい気持ちになれるように言いたい放題。

世界中の暇する営業マンから金融マンにサラリーマン、投資家に起業家、経営者労働者諸君。

さらにはそこらへんの嬢ちゃん坊ちゃんに将来夢見る学生さん。

とりあえず眠気覚まし、暇つぶし、仕事辞めたいって会社辞める前にちょっと寄ってけよ。

今回の暇つぶしは、

『クレーム言われるのが嫌だ怖いなって思いよる人に』

できることならクレームとか言われたくないよね。

そりゃそーやけど商売しよけばそんなんは無理やしクレームがくるってことはそもそも売り上げが上がりよるってことやし。

売り上げがなけりゃクレームも入らんけん。

てことはクレームに対する考え方を変えたらいいけん。

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結論、こーしたらいっちゃね?

『クレーム言ってくるってことはその人数の30倍くらいの客がおるってことやしクレーム言うやつほどずっと良いお客さんでおってくれる確率が高い』

まじかやん?って思ったあなた。

まじです。

だいたい3%〜8%くらいは確実にクレーム言ってくるって思っとったがいいけん。

逆を返せばそんだけお客さんがおるってことやし売り上げも上がるし何ならそのクレーム客の内容次第じゃあるけど客が金払ってくれて改善点を見つけてくれよるって思ったら良い。

そうすりゃ少しはクレームきても嫌じゃないやろ。

なら97%は優良なお客さんやんって喜んだらいかんよ?

なぜかって、だいたいなんも言わん客はいつの間にかしれっと離れていくけんね。

やけん逆にクレームとか言う客の方が長く良いお客さんでおってくれたりもするけん。

できるならクレームじゃなくてお客さんに改善点の意見交換会かなんかして多くの客をつなぎとめるのがいいけん。

けどただの意見交換会とかだれもこんやろうけんちょっとしたイベントとかきてもらったら割引なりプレゼントなりがあるとかすればそれなりにはくるやろ。

あと意見書出してもらうにしても何もなしじゃなくて、出してくれたらプレゼントとか次に使えるクーポンとかやったらいい。

プレゼントよりクーポンのがいいね。それをやれば次も自分とこで買ってくれる確率が高くなるけんね。

あ、けどこんだけクレーム客歓迎みたいな言い方しよるけど全員歓迎したらいかんけん。

まじで中にはクレームじゃなくてただの理不尽とか無理難題とかまったくわけわからんこと言ってくる奴もおるけんね。

そーいうのは客であって客じゃないけん失礼にならんように応対はするけど真面目に請け合ったらいかんけん。

そんなんに付き合いよったらこっちが持たんけん。

お客様は神様とか言うけどそれはこっちがありがたい客に限ってのことであって、まじ理不尽な要求とかしてくるやつは客じゃねーけんね。

そういうやつはこっちから願いさげでバイバイしていいけん。

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再・今回のまとめ

『クレーム言ってくるってことはその人数の30倍くらいの客がおるってことやしクレーム言うやつほどずっと良いお客さんでおってくれる確率が高い』

とりあえず暇つぶしとか気が楽になったやろ?え、なってない?

そんなん自分の気持ち次第やけん気楽にいこーよ。

もっと真面目にちゃんとした方法が知りたい人は他行け!

それじゃMATANE!

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